En NEXIA entendemos la web 2.0 como una herramienta de cooperación entre la empresa y el cliente.

Las Web 2.0 ofrecen "la red como plataforma" de computación, permitiendo a los usuarios ejecutar software de aplicaciones completamente a través de un navegador. Los usuarios pueden poseer los datos en un sitio de Web 2.0 y ejercer control sobre ellos.

Estos sitios pueden tener una "arquitectura de participación" que permite a los usuarios hacer más que recuperar información, se les permite participar de forma activa. La interacción del cliente permite conocer la opinión que tiene de nuestra empresa y supervisar su comportamiento para poder comprender qué busca, qué le gusta y que no de nuestra web, permitiendo mejorar el contenido y conseguir que sea más atractivo y eficaz. A su vez permite al cliente clasificar, comentar, personalizar o compartir los contenidos de la web con otros usuarios, propiciando así la expansión del contenido a través de internet de forma viral haciendo llegar el mensaje de la empresa a mucha más gente.

Bart Decrem, fundador y ex director general de Flock, llama la Web 2.0 la “Web participativa" y se refiere a la “Web como fuente de información” como la Web 1.0.

Las características de la Web 2.0 son: rica experiencia de usuario, la participación del usuario, el contenido dinámico, metadatos, estándares web y la escalabilidad. Otras características, tales como la apertura, la libertad y la inteligencia colectiva por medio de la participación del usuario.