TEXLA RENOVABLES.

Reduce sus incidencias y tiempo de resolución, homogeniza su infraestructura tecnológica.

TEXLA Renovables es una empresa nueva que nace tras una amplia  experiencia en el sector de la consultoría de ingeniería y promoción energética.  

Su objetivo principal es la realización de proyectos relacionados con las energías renovables; su misión es la planificación, realización y mantenimiento de los mismos.

Situación

TEXLA carecía de un soporte profesional de tecnología acorde con sus necesidades de negocio.  Con un negocio donde la tecnología es una parte crítica para el día a día, y con usuarios con movilidad a lo largo de todo el territorio nacional e internacional. 

“Nuestro principal problemas era el tiempo de respuesta y la  prevención de incidencias en la plataforma" , Luis García-Fresca, TAM TEXLA

Debido a la no documentación de las incidencias, a lo no existencia de BACKUP, etc.  TEXLA no recibía un soporte profesional que le ayudase a disminuir las incidencias y por tanto ser  más eficiente en el trabajo diario.

Solución

Era necesaria una solución de soporte profesional que pudiese reducir el número de incidencias.  Resolverlas de una manera más efectiva a través de una metodología de trabajo; que contempla desde la recepción de la incidencia, la resolución hasta el análisis posterior del porqué de esa incidencia y la prevención de incidencias similares en la plataforma.

Parte de las mismas se resolvieron con un primer soporte remoto, reduciendo el tiempo de resolución y disminuyendo el impacto en el trabajo diario del personal de TEXLA. 

Desde NEXIA ENTERPRISE SUPPORT 3.0

se diseñaron las soluciones de BACKUP Y DR, de manera que los efectos en un posible caso de incidencia crítica se reduzcan al máximo. Ajustándose a las necesidades del negocio de TEXLA.

Beneficios

Nexia Enterprise Support consiguió reducir el número de incidencias de una manera eficiente, detectar los problemas existentes en la plataforma. 

Con el estudio de la plataforma se decidió, implantar la solución NEXIA Small Business Solution disminuyendo los tiempos de resolución de las incidencias al tener una plataforma homogénea estable de tecnología