Mejor servicio al cliente y mayor productividad:

Dado que las llamadas se basan en el software, para los desarrolladores la integración con las aplicaciones comerciales es mucho más fácil. Por ejemplo: un llamado entrante puede indicar automáticamente el registro de cliente de la persona que llama y así mejorar notablemente el servicio a los clientes y reducir los costes al disminuir el tiempo que se dedica a cada persona que llama. Las llamadas salientes se pueden realizar directamente desde Outlook y así el usuario no tendrá que teclear el número de teléfono( Estas opciones depende de las versiones de las centralitas). 

Los teléfonos basados en software son más fáciles de usar:

Generalmente es difícil usar las funciones avanzadas, como la conferencia, de las centralitas telefónicas propietarias. No es así con los teléfonos SIP basados en software – todas las funciones se realizan desde una ventana GUI (Interfaz Gráfica de Usuario) fácil de usar. 

Más funciones que se incluyen como estándar:

Dado que una centralita telefónica VOIP se basa en software, para los desarrolladores es más fácil desarrollar, agregar y mejorar los conjuntos de funciones. Por ello, la mayoría de las centralitas telefónicas VOIP vienen con un conjunto de funciones, incluido el contestador automático, el correo de voz, la cola de llamadas y más cosas. Estas opciones generalmente son muy caras en las centralitas telefónicas propietarias.