Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es; ¿qué tengo que tener en cuenta antes de contratar un mantenimiento informático? La respuesta depende de varios factores fundamentales, el tipo de empresa que soy (pequeña o mediana), cuantas sedes tengo, y si la tecnología es crítica para mi negocio.

Las opciones que tiene cualquier empresa son; contratar un mantenimiento, contratar a una persona interna o llamar a una empresa cada vez que surja un problema. Esta última opción solamente es recomendable para las empresas donde la tecnología no es importante, es decir, su negocio no depende de la tecnología. Para las demás empresas aquí va mi consejo:

Contratar una persona interna o contratar una empresa que aplique:

  1. Metodología de resolución de incidencias y procesos muy bien definidos para prestar el servicio
  2. Herramientas de control de incidencias y reporting
  3. Implantar las acciones correctivas basadas en datos reales de incidencias, mejorar continua
  4. Se comprometa a un nivel de servicio, es decir, tenga un compromiso de tiempo de respuesta
  5. Documente mi entorno informático
  6. Documente los procedimientos críticos de backup y recuperación ante desastres y los pruebe /compruebe
  7. Se involucre en mi empresa